🔥 VENTE FLASH ! BÉNÉFICIEZ JUSQU'À 50 % DE RÉDUCTION JUSTE AUJOURD'HUI SEULEMENT !

🔥 VENTE FLASH ! BÉNÉFICIEZ JUSQU'À 50 % DE RÉDUCTION JUSTE AUJOURD'HUI SEULEMENT !

Questions féquements posées

Etats des produits

Ily a des produits neufs, authentique, de toutes catégories dont laqualité ne fait aucun doute, fabriqués en local et venant departout dans le monde.

Comment effectuer une commande ?

Notre site vous guidera tout au long du processus de création d’une commande.

-choix des produits souhaités

-Sélection du mode de livraison

-sélection du mode de règlement

-validation des conditions générales de ventes,

Dès la validation de la commande vous recevrez un mail récapitulatif de votre commande.

Quand intervient la validation de ma commande ?

La validation définitive de votre commande intervient dès lors que le règlement a été approuvé.
La commande doit être enregistrée sur un compte précédent validé par nos services.
Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs complémentaires.
En conséquence, le traitement de la commande serait suspendu jusqu’à réception et validation des pièces complémentaires.

Les produits sont-ils disponibles ?

Nous ne vendons que des produits qui sont physiquement en stock et prêts à être livrés.
Le délai de traitement de la livraison de votre commande est généralement d’une demi-heure.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle préparée ?

La préparation de la commande est effective dès la validation du règlement et la disponibilité des articles commandés.
Le délai moyen de préparation est 30 minutes ou 1 heure maximum.
Le choix du transporteur peut influencer de manière infime le délai de préparation.

Quand est-ce que ma commande est livrée ?

Nous commercialisons uniquement des articles disponibles physiquement en stock.
Ce qui signifie que le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionner lors de validation de la commande et du délai de préparation.
Dès transmission de votre colis au transporteur, un e-mail vous sera transmis incluant le numéro de livraison et les coordonnées du transporteur de sorte qu’il vous sera possible de suivre l’état d’acheminement du colis.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous effectuons des livraisons sur tout l’étendu de la Cote d'Ivoire.
La sélection du transport est régie par le choix du client surtout pour ceux se trouvant à l’intérieur du pays.
Nous nous efforçons dans la mesure du possible de proposer un maximum de choix à nos clients.
Par ailleurs, nous nous réservons le droit de sélectionner une solution équivalente, plus adaptée ou plus favorable selon le produit : sa nature, son poids, son volume et les contraintes opérationnelles.

Comment suivre ma commande ?

Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l’état d’avancement de votre commande.
Une fois connecté, la rubrique des commandes et factures vous donnera accès au suivi de vos commandes.

Comment modifier ma commande ?

Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’article, changement d’adresse de livraison…) chaque fois que cela sera possible. Le statut d’une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. En privilégiant le chat pendant les heures ouvrées.

Nous pouvons modifier une commande tant que sa préparation n’a pas débuté, ce qui correspond à une commande visible dans l’un des statuts suivant sur votre espace client :

  • Attente de justificatif ;

  • Paiement autorisé ;

  • Transmis au centre de gestion.

Une fois la préparation commencée, la modification n’est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Comment annuler ma commande ?

Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d’annulation qui nous parviennent par e-mail.
Notre allons faire notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d’un certain stade de préparation la livraison ne pourra pas toujours être bloquée.
Dans l’éventualité où votre demande n’aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d’exercer votre droit de rétraction si vous ne souhaitez pas conserver le produit.
Si malheureusement votre carte bancaire a déjà été débitée, alors nous vous remboursant la totalité du montant dans les plus brefs délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont gratuits sans minimum d’achat pour toutes les livraisons à Abidjan, et à la charge du client dans l’intérieur du pays.

Mode de règlement

  • MTN Mobile Money

  • Orange Money

  • Visa

Les transactions sont sécurisées par la technologie du cryptage SSL. Vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées entre votre ordinateur et notre fournisseur de paiement.
Toutes ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées sans votre consentement. Le débit de la carte bancaire est réalisé est réalisé dès validation de votre commande.

Les règlements non acceptés 

  • Chèque

  • Bon d’achat

  • Avoir

  • Carte cadeau

  • Carte bleu virtuelle

Plafond de paiement 

La majorité des cartes bancaires disposent d’un plafond de paiement. Ce plafond est défini contractuellement entre le porteur de la carte bancaire et l’établissement bancaire. Si vous n’êtes pas certain du plafond applicable à votre carte bancaire, nous vous invitons à contacter votre banque.
Selon les conditions négociées avec votre banque, vous bénéficiez d’un plafond de paiement calculé sur une période de 30 jours glissants ou en débit différé. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, ceci inclus les paiements accordés et non exécutés. Cette procédure se nomme le pré-débit.
Dans l’hypothèse, où une commande est annulée, le montant du pré-débit continue temporairement d’être pris en compte dans le calcul du montant disponible avant l’atteinte du plafond et sera débité.
Le cas échéant, nous vous remboursant sous 72 heures au maximum.
Si vous avez dépassé votre plafond, il est généralement possible de demander à votre banque une augmentation temporaire ou définitive de votre carte bancaire.

Problème nos résolut ?

CONTACTEZ-NOUS